联系我们与代理合作通道
无论您是寻求技术支持的玩家，还是希望加入「麻将胡了」一二级代理体系的合作伙伴，均可通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在1个工作日内回复所有咨询邮件，并在工作时间内提供即时在线解答。请注意：本平台从未授权任何第三方以"官方客服"名义收取费用，一切资金往来均通过官方后台完成。
官方联系方式总览
为了确保沟通效率与信息安全性，我们仅通过以下官方认证渠道提供服务。请勿轻信搜索引擎广告中的所谓"官网客服"，以免遭受财产损失。
- 电子邮箱（商务合作）： [email protected]
- 电子邮箱（玩家支持）： [email protected]
- 在线客服系统： 通过游戏客户端内"悬浮球"图标进入实时聊天，支持文字与截图发送。
- Telegram官方群组： t.me/mjhy_official_chat（仅用于公告通知，不在群内处理资金问题）
- 办公地址： 上海市徐汇区宜州路188号B栋6层（仅接受法务函件，不接受玩家到访）
针对代理合作咨询，请务必在邮件标题中注明"一级代理申请"或"二级代理咨询"，以便您的邮件被快速分配至对应的渠道经理。普通玩家技术支持邮件请勿重复发送，系统会自动生成工单号，您可凭工单号在客户端内查询处理进度。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务团队实行7×12小时轮班制度（每日北京时间09:00-21:00），法定节假日期间提供24小时紧急响应。具体响应标准如下：
| 咨询类型 | 响应时限 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 账号封禁申诉 | 30分钟内 | 24小时内 |
| 提现未到账 | 15分钟内 | 2小时内（财务审核） |
| 代理佣金结算疑问 | 1小时内 | 48小时内（涉及跨部门核查） |
| 技术Bug反馈 | 10分钟内 | 72小时内（视复杂程度） |
我们深知时间对于玩家的价值。若因平台原因导致工单超时未处理，玩家可向客服申请对应面值的游戏积分补偿。该补偿机制自2024年1月起执行，已累计处理超时工单342件，补偿发放率达到100%。
各部门业务指引与对接流程
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误提交可能导致处理周期延长。
商务拓展部（一级代理）
负责审核一级代理资质，洽谈区域独家代理权及定制化分成比例。申请一级代理需满足以下条件：拥有至少3个活跃推广渠道或月均流水预估不低于50万人民币。请准备您的渠道资源清单与过往运营案例，发送至商务邮箱。初审通过后，我们将在3个工作日内安排视频会议详谈。
渠道运营部（二级代理）
二级代理无需缴纳任何加盟费，但需由现有的一级代理提供邀请链接。若您尚未找到推荐人，可在邮件中说明，我们将为您分配一位业绩优异的金牌一级代理进行对接。渠道运营部负责提供推广素材（地推海报、短视频脚本）、追踪链接以及每周一次的线上培训课程。
玩家支持部
该部门仅处理游戏内异常问题，如牌局掉线补偿、点券未到账等。联系前请准备好您的游戏UID（用户识别码）与发生问题的时间点，以便客服快速调取日志。对于涉及金额超过5000元的争议，客服将升级至风控部门介入，全程录音存档。
常见问题与快速解答
问：如何查询我的代理推荐关系是否有效？ 答：登录代理后台，在"团队管理"中查看"直属玩家"列表。若您是通过链接注册的，该玩家会显示在您的名下。请注意，玩家注册后7天内未产生有效流水，推荐关系将自动解除。
问：联系客服时被要求提供密码怎么办？ 答：官方客服在任何情况下都不会索要您的登录密码或支付密码。若遇到此类要求，请立即终止对话并通过邮件举报该客服工号。
问：线下见面洽谈合作是否可行？ 答：我们原则上不安排线下会面。所有合同签署均通过电子签章系统完成，具有同等法律效力。这既是为了保护双方商业机密，也是为了确保审计流程的规范性。
问：代理佣金提现是否有最低限额？ 答：一级代理单次提现最低1000元，二级代理单次提现最低500元。提现手续费由平台承担，每日仅限操作一次提现申请。
问：对于恶意骚扰客服的行为如何处理？ 答：我们保留对恶意辱骂、频繁骚扰客服人员的行为采取封禁账号并扣除佣金的处理权利。请保持理性沟通，以便我们能高效解决您的问题。